マーケティングオートメーション成功事例7選｜新規導入からリプレイスまで
高機能なMAツールを導入したが、設定が複雑で使いこなせず「メール配信ツール」と化している。
- 月額費用が高額で、費用対効果が見合っていない。次の更新でリプレイスを検討している。
- ツールが複数にまたがり、顧客データの管理やSFA/CRM連携に膨大な工数がかかっている。
MAツールの導入やリプレイスには相応のコストと時間がかかります。だからこそ、慎重に選びたいものです。
「本当に成果につながるのか」「もし期待と違ったら、どう軌道修正すればいいのか」——そんな不安を解消する最良の方法が、実際の「成功事例」を知ることです。
本記事では、当社の提供する「ferret One for MA」の導入・リプレイスを通じて、実際に課題を解決し事業成果を上げたBtoB企業の事例を7つご紹介します。「高機能すぎて使いこなせない」「属人化してしまった」「リード獲得後のナーチャリング成果を伸ばしたい」、多くのマーケターが直面するこうした課題に焦点を当て、厳選しました。
成功企業に共通するポイントを探りながら、自社に最適なツール選定のヒントとしてお役立てください。
- この記事の要点
マーケティングオートメーション（MA）の事例を見るべき「3つの視点」
多くの企業が事例を探す際、「同業種」の事例ばかりを重視しがちです。 しかし、MAツール導入を成功させるためには、それ以外にも意識すべき3つの視点があります。
- 新規導入かリプレイスか
- 自社といま同じ「課題」を抱えているか
- 導入・リプレイス前の「運用体制（リソース）」は近しいか
関連記事：MAツールとは？機能・比較・選び方と活用事例を徹底解説
関連記事：MAツール導入の失敗事例7選｜「高機能すぎて使えない」からの脱却とリプレイス判断基準
新規導入かリプレイスか
事例企業がMAツールを導入したタイミングが、「初めての導入」なのか、それとも「既存ツールからの乗り換え（リプレイス）」なのかを確認してください。
新規導入の場合、ゼロからマーケティング基盤を構築する必要があるため、導入時のサポート体制や、初期設定の簡単さが成功の要因となります。
一方、リプレイスの場合は「既存ツールの何が課題だったのか」が重要です。
「機能が多すぎて使いこなせなかった」のか、「コストが高すぎた」のか、あるいは「SFA/CRMとの連携がうまくいかなかった」のか。
自社が現在直面している、あるいは将来直面する可能性のある課題と照らし合わせることで、より具体的な解決策が見えてきます。
関連記事：MA導入ガイド｜稟議を通すROI設計からツール選定、運用体制まで解説
関連記事：MAツールの乗り換えはいつ・どう進める？費用対効果で選ぶ比較ポイントと失敗しない手順
自社といま同じ「課題」を抱えているか
成功事例の裏側には、必ず解決したかった「課題」があります。単に「売上が上がった」という結果だけでなく、その過程にあった苦労に注目してください。
例えば、「複数のツール（CMS・MA・SFA）を使っているため、データの整合性が取れず、顧客の全体像が見えない」という悩みであれば、 データ統合で顧客行動を一元管理できるようになった成功事例が参考になります。
「専任担当者が辞めてしまい、誰も設定を変更できない」という悩みであれば、直感的なUIや手厚いサポートで属人化を解消した事例が役立ちます。
自社の現在の悩みを言語化し、それと同じ悩みを解決した事例を探すことが重要です。
導入・リプレイス前の「運用体制（リソース）」は近しいか
見落とされがちですが、最も重要なのが「運用体制（リソース）」の視点です。 大企業の成功事例をそのまま中小規模のチームに当てはめることは危険です。
大企業で「専任のMA担当者が3名、エンジニアも在籍」という体制で成功した事例を、「マーケティング担当は兼務で1名、技術知識なし」というチームが真似しようとしても、運用が回らなくなるのは明白です。
事例を見る際は、その企業がどのような体制で運用しているのかを確認してください。
例えば、「ワンオペでも回せるようになった」「兼務担当者でも使いこなせた」「エンジニアがいなくてもLPが制作できた」といった記述がある事例は、限られたリソースで成果を出したい企業にとって非常に有益なモデルケースとなります。
【機能・コスト最適化】「高機能すぎて使いこなせない」ムダを解消した事例
多くのBtoB企業が陥るのが、「将来的に必要になるかもしれない」と高機能で高額なMAツールを導入し、結果として使いこなせずにコストだけがかさんでしまうケースです。
ここでは、自社のフェーズに合わせてツールを見直し、コスト削減と成果向上を両立させた3社の事例を紹介します。
- リプレイスでコスト年間200万削減！事業フェーズに合った機能とコストへ｜エキサイト株式会社
- SFA連携の不備を解消し、「送りっぱなし」になっていたメール施策を卒業｜株式会社wevnal
- 「高くて難しい」海外製MAツールから移行。コストを下げて社内の意識も変わった｜株式会社divx
MAツールの活用事例について詳しく知りたい方はこちらの事例集も併せてご覧ください。
リプレイスでコスト年間200万削減！事業フェーズに合った機能とコストへ｜エキサイト株式会社
ウェビナーによるリード獲得・商談創出支援サービス「FanGrowth」を展開する、エキサイト株式会社様。
もともとはキャンペーン価格やブランドイメージで高機能なMAツールを導入。
しかし事業拡大に伴い、SFAとのデータ連携不備や、複数ツールによる管理工数の肥大化、さらには特定の担当者に依存した属人化が深刻化していました。
- MAツールをリプレイスしたきっかけ
上記の課題から、事業フェーズに対して現状のMAツールは機能過多でコストが見合わないことから、リプレイスを検討。
戦略提案への納得感に加え、中期的な運用まで見据えた圧倒的なコストパフォーマンスを決め手に「ferret One for MA」へリプレイスしました。
- リプレイス後の効果
CMS・MA・SFAがシームレスに連携できるようになり、インサイドセールスが顧客の動きをすぐ確認して、架電できる体制に。
年間200万円のコスト削減を達成しつつ、ホットリードの即時共有など、生産性が大幅に向上しました。
▼ 本事例の詳細はこちら
https://ma.ferret-one.com/blog/seminar-report-excite-ma-tool-case
https://ma.ferret-one.com/cases/excite
SFA連携の不備を解消し、「送りっぱなし」になっていたメール施策を卒業｜株式会社wevnal
消費者および企業のLTV最大化を支援するBXプラットフォーム「BOTCHAN」を展開する、株式会社wevnal様。
以前は高機能なMAツールを利用していましたが、複雑な仕様によりSFAとのデータ連携に不備が発生していました。 そのため、正確なセグメント抽出や顧客の行動ログ取得さえ難しい状況で、メール配信後の施策検証や改善ができない「送りっぱなし」の状態が続いていました。
MAツールをリプレイスしたきっかけ
予算見直しを機に課題を再確認し、別ツールへのリプレイス検討が本格化しました。
機能の多さではなく「自社に必要な機能が揃っているか」を重視して再選定。SFA連携に追加費用がかからず、リード数が増加してもコストが抑えられる「ferret One for MA」の導入を決定しました。
リプレイス後の効果
ポップアップ設置やフォーム改修、セグメント配信など、さまざまな施策を専門知識なしで実行できるようになり、施策の質とスピードが大幅に向上しました。
また、顧客のWeb行動履歴をインサイドセールスへリアルタイムに共有できるようになったことで、コンバージョン前の見込み顧客へのアプローチが可能に。マーケティングと営業の連携が活性化し、組織全体で成果を追う体制が構築されました。
▼ 本事例の詳細はこちら
https://ma.ferret-one.com/cases/wevnal
「高くて難しい」海外製MAツールから移行。コストを下げて社内の意識も変わった｜株式会社divx
AI技術を活用したシステム開発事業を展開するITソリューション企業、株式会社divx様。
以前は海外製の高機能SFA・MAツールをセットで利用していましたが、年間コストの高さと複雑なUIが大きな課題でした。操作習得の難易度が高く、社内教育に膨大なコストがかかる上、結局はメルマガ配信程度しか機能を活用できず、費用対効果が見合わない状態でした。
MAツールをリプレイスしたきっかけ
予算見直しを機に、機能が必要十分であり、コストを大幅に抑えられる「ferret One for MA」への切り替えを決断。
また、CMSとMAの両機能を搭載しており、ユーザー登録数無制限であることから、コストをかけずに外部システムで運用していたブログの運用も「ferret One for MA」に集約できる点も決め手となりました。
リプレイス後の効果
直感的に使えるUIにより、社内レクチャー不要でメンバー全員が活用できる体制が整いました。教育コストが解消されたことで、Webマーケティングへの社内意欲の向上にもつながりました。
▼ 本事例の詳細はこちら
https://ma.ferret-one.com/cases/divx
【脱・属人化】「担当者しか触れない」を解消し、チームで使える体制へと変化した事例
MAツールを導入しても、すべての作業が自動で進むわけではありません。 マーケティングの知識を使って施策を考え、ツールに設定する作業が必要です。複雑な施策ほど、設定する項目が増えていきます。
そのため、詳しい担当者しか使えない「属人化」が起きやすくなるのです。担当者が辞めたり異動したりすると、運用が止まってしまう危険があります。
ここでは、使いやすさを重視したツール選定で、この問題を解決した2社の事例を紹介します。
- 操作が難解なMAツールによる「属人化」を解消。誰でも使える操作性と安心のサポートで運用体制を立て直した｜株式会社VISUALNOTES.
- シナリオ・スコアリング…高機能すぎて放置されていたMAツールをリプレイス｜株式会社アイエスエフネット
MAツールの活用事例について詳しく知りたい方はこちらの事例集も併せてご覧ください。
操作が難解なMAツールによる「属人化」を解消。誰でも使える操作性と安心のサポートで運用体制を立て直した｜株式会社VISUALNOTES.
映像・グラフィック・CG制作からイベントプロデュースまで、クリエイティブ領域のサービスをワンストップで提供する株式会社VISUALNOTES.様。
自社に最適な形でカスタマイズできる高機能なMAツールが望ましいと考え導入したものの、実際には学習コストが高く、特定の担当者しか使いこなせない「属人化」が深刻化していました。
MAツールをリプレイスしたきっかけ
1年間使い続けましたが、料金の値上げをきっかけに、より自社の運用状況に合ったMAツールを探すことに。
「誰でも簡単に使える」「学習コストが低い」「予算内」という3つの条件で選定を開始。この3つを満たし、分かりやすいマニュアルと丁寧なサポートがあることが決め手となり、「ferret One for MA」の導入を決断しました。
リプレイス後の効果
専門知識がなくても直感的に操作できる画面設計により、特定の担当者に依存しない運用が可能になりました。
また、これまで外注していたLP制作も、コーディング不要で自社作成できるようになり、コスト削減とスピーディな施策実行ができる体制が整いました。
▼ 本事例の詳細はこちら
https://ma.ferret-one.com/cases/visualnotes
シナリオ・スコアリング…高機能すぎて放置されていたMAツールをリプレイス｜株式会社アイエスエフネット
ITインフラ領域の構築・保守・運用などのソリューションを提供する、株式会社アイエスエフネット様。
以前のMAツールは設定が複雑で、シナリオやスコアリング機能を使いこなせず運用が形骸化していました。また、必要な配信量に対して、送信可能なメール数の上限が厳しく制約されていました。
MAツールをリプレイスしたきっかけ
すでに「ferret One」をCMSとして使っていて、使いやすいと感じていたため、プランを変更してMA機能を追加することを検討。
ヘルプやサポートが充実していることや、サイト訪問からCVに至るまでの顧客データが一元化されることが決め手となりました。
一部の機能が使えなくなるという懸念もありましたが、スコアリングは「行動検知機能」で、シナリオは「ステップメール機能」で、セグメントは「ラベル機能」で代替可能と判断し、リプレイスを決めました。
リプレイス後の効果
顧客情報が一元管理されたことでデータ確認の工数が大幅に削減されました。
メール配信数の上限も緩和され、積極的な配信が可能になった結果、メール経由のCV数は前年比1.4倍ペースで推移。
さらに、インサイドセールスも直接ログを確認できる体制になり、全部門でデータを活用する運用が定着しました。
▼ 本事例の詳細はこちら
https://ma.ferret-one.com/cases/isfnet-services
【売上アップ】リード獲得・ナーチャリングで「事業成果」を出した事例
MAツールの主な目的は、見込み顧客を育成し、商談や受注につなげることです。
ここでは、眠っていたリストの活用や、Webマーケティングの立ち上げによって、具体的な事業成果を創出した2社の事例を紹介します。
- 新卒採用市場の限界を突破！既存リストの活用で、失注からの再商談数が6倍超に｜株式会社ベネッセi-キャリア
- マーケ知識ゼロからのスタート。Web経由の受注獲得に成功｜株式会社土木管理総合試験所
MAツールの活用事例について詳しく知りたい方はこちらの事例集も併せてご覧ください。
新卒採用市場の限界を突破！既存リストの活用で、失注からの再商談数が6倍超に｜株式会社ベネッセi-キャリア
新卒ダイレクトリクルーティングサービス「dodaキャンパス」を運営する、株式会社ベネッセi-キャリア様。
新卒採用を行う企業数は限られているため、新規リード獲得だけでなく、過去に接点を持った顧客の掘り起こしが急務となっていました。しかし、全リストへの一斉メール配信しか行えておらず、顧客の状態に合わせた戦略的なアプローチができていませんでした。
MAツールを導入したきっかけ
限られたリソースでナーチャリング体制を構築するため、MAツールの導入を検討しました。 当時CMSとしてのみ利用していた「ferret One」を、MA機能が使えるプランへと変更。
決め手は、操作感が共通していて学習コストが低いこと、コストが手頃であること、そして立ち上げを支える手厚いサポート体制でした。
導入後の効果
失注顧客への定期的な情報提供と行動検知により、再商談数が導入前の6倍以上に急増。
メルマガへの返信から成約に至るケースも生まれるなど、顧客との関係性が深化し、過去リードを収益化する仕組みが確立されました。
▼ 本事例の詳細はこちら
https://ma.ferret-one.com/cases/benesse-i-career
マーケ知識ゼロからのスタート。Web経由の受注獲得に成功｜株式会社土木管理総合試験所
地質・環境調査や、設計・施工現場での試験・調査コンサルティングを行う、株式会社土木管理総合試験所様。
技術力をWebで広く発信し新規開拓を強化したいものの、社内にWeb制作の技術者がおらず更新が滞っていました。また、問い合わせ数の計測や効果測定も行われておらず、マーケティングの基盤自体が存在しない状態でした。
MAツールを導入したきっかけ
まずはサイト流入を増やして受注につなげるため、「誰でも使えるサイト制作ツール」を検討。サイト作成(CMS)と顧客管理(MA)が1つで完結する「ferret One」を導入しました。
決め手は「専門知識不要の直感的なUI」と「必要十分な機能」。高度なスコアリング機能は不要で、複数ツールを導入する費用負担も避けたかったため、「ferret One」の機能で十分と判断しました。
導入後の効果
サイト制作やメール配信など、複雑な設定なしで各種マーケティング施策の運用が定着しました。 さらに、「ferret One」内でリード獲得からナーチャリング施策まで1つのツールで行えるため、個々のリードの動向を追いかけやすくなり、リード管理の負担が軽減されました。
サイトの数値が可視化されたことで改善サイクルが回り始め、Web経由での受注も早期に実現しました。
▼ 本事例の詳細はこちら
https://ma.ferret-one.com/cases/dksiken
成功事例の共通項から見えてくる、BtoB企業が選ぶべきMAツールの条件
ここまで7社の成功事例を見てきましたが、共通して言えるのは「自社のリソースと課題に合ったMAツールを選んでいる」という点です。
MAツール選びで失敗しないための条件を3つに整理しました。
- 「機能の多さ」ではなく「現場の使いやすさ」を最優先する
- 顧客データが「バラバラ」にならず、一元管理できるか
- 導入して終わりではなく、「活用」まで伴走してくれるか
「機能の多さ」ではなく「現場の使いやすさ」を最優先する
「あれもこれもできる」という多機能さは魅力的ですが、使いこなせなければ意味がありません。
高機能ツールから「必要十分な機能」のツールへ移行することで、むしろ施策の実行スピードが上がり、成果につながるケースが多くあります。
無駄なコストを払わなくて済むというのも大きなメリットです。
特に運用リソースが限られている場合、属人化を防ぎつつ、早期に運用にのせることが重要になります。学習コストが低く、直感的に操作できることは必須条件と言えます。
関連記事：【2025年版】MA機能一覧｜自社に必要十分な機能がわかる見極め方
顧客データが「バラバラ」にならず、一元管理できるか
事業が拡大し、マーケティング・営業施策が増えるにつれてツールを追加導入していくと、顧客データが複数のツールに散在してしまいます。
たとえば、Webサイトのアクセス履歴、フォーム登録情報、メール送付履歴、顧客情報など。これらが別々のツールで管理されていると、データの連携・管理だけで膨大な工数がかかります。
このような事態を解消すべくリプレイスするケースも少なくありません。外部連携が充実しているツールへのリプレイスや、CMS＋MAなど複数機能を持ったツールに統一することで、顧客情報を一元管理できるようにするのが解決策となってきます。
データを一元管理できるかどうか、ツール選定時にはこうした観点も加味する必要があります。
関連記事：MAツールと連携できるツール一覧と方法3選｜メリット・注意点も解説
導入して終わりではなく、「活用」まで伴走してくれるか
ツールは導入してからがスタートです。しかし、多くの企業で「使い方が分からない」「どんなシナリオを組めばいいか分からない」という理由で運用が止まってしまいます。
専門知識ゼロからスタートする場合や、新しい施策に挑戦する場合は、ツールの機能説明だけでなく、「どう活用すれば成果が出るか」というマーケティングノウハウのサポートがあるベンダーを判断材料の一つとして検討すべきです。
AI×シンプル操作で簡単「ferret One for MA」
本記事で紹介した事例企業が共通して導入・リプレイスされているのが、BtoBマーケティングに特化したMAツール「ferret One for MA」です。
「ferret One for MA」は、業界最後発だからこそ、「機能が多すぎて使いこなせていない」「コストが高い」「属人化している」――こうした課題を根本から解消しました。
「現場での使いやすさ」にこだわり、細かい設定を不要にすることで、誰もが迷わず施策を実行できるシンプルさを実現。
月額8万円から利用でき、専任担当がいなくても運用しやすいのが強みです。
まとめ
MAツールは、機能が自社に合わない「オーバースペック」が起きやすいツールです。その結果、運用が放置され、無駄な出費となるケースも少なくありません。
MAツールを有効活用するためには、「現場が使いこなせる機能と操作性」と「データ管理が煩雑化しないこと」が重要です。そして現場のスキルを超えたツールを導入する場合は、「充実したサポート体制」も欠かせません。
適切なMAツールを選ぶことが、コスト削減と売上向上への最短ルートとなります。
なお、本記事で紹介した事例企業が共通して導入しているのが、BtoBマーケティングに特化したMAツール「ferret One for MA」です。
「ferret One for MA」は、業界最後発だからこそ、「機能が多すぎて使いこなせていない」「コストが高い」「属人化している」――こうした課題を根本から解消しました。
「現場での使いやすさ」にこだわり、細かい設定を不要にすることで、誰もが迷わず施策を実行できるシンプルさを実現。月額8万円から利用でき、専任担当がいなくても運用しやすいのが強みです。
