kintone×ferret MAの双方向連携を実現！
スタートアップのOPs基盤を支えるワークフロー

マーケティング責任者
高田 達也氏

前職にてHubSpot（SFDC連携）やMarketo（SFDC連携）の利用を経験。
現在はUmee Technologiesにて、戦略立案からOps構築、実務までを幅広く統括。

高田氏
一番のきっかけは、CRMをCRM一体型のMAツールからkintoneへ刷新することになり、「CRMとMAの連動性」をゼロから設計し直す必要が出たことです。

以前は外資系MAツールのリーズナブルなプランを利用していましたが、リード数が約8,000件まで増えたことで従量課金のコストが膨らみ、上限を気にしながらリストを削除して運用する状態に限界を感じていました。
また、会計周りの管理のためにSFAをkintoneへ移行することが決まったため、CRM機能を有する従来のMAツールを使い続ける理由がなくなってしまったんです。

スタートアップにとって、「その後の成約（CRM領域）」までデータがつながっていることが不可欠です。
単に「リードが何件取れたか」という手前の数字だけでは、本当の意味でROI（投資対効果）が良い施策を特定することはできませんし、予実管理の精度も低くなります。
CRMが変わるこのタイミングこそ、最小限のコストで、かつ営業現場とスムーズに連携できるMA基盤を構築する機会だと考えました。

高田氏
比較検討の際、大切にしていたのは「kintoneとの連携」と「コストのバランス」です。

MAツール単体では別ツールの方が安価だったのですが、kintoneと連携させるために別途iPaaS（連携ツール）を契約する必要があり、追加の月額費用と管理工数が発生し、結局コストが高くなってしまいました。

その点、ferret MAは標準機能のワークフロー機能でダイレクトにkintoneと繋がる。
リソースが限られる中、ツール契約を増やさずに一つのプラットフォームで完結できる点は、非常に大きな魅力でした。

また、すでにCMSとして「ferret One」シリーズのferret CMSを使っていて操作に慣れていたことも大きいです。
「ferret One＝ノーコード」という直感的な操作イメージがありましたし、行動検知など商談獲得に直結する機能が揃っていることや、効率的にセミナー運営ができるセミナー機能があることも、私にとっては心強いポイントでした。

高田氏
今回はワークフロー機能を活用して、ferret Oneとkintoneの顧客データを双方向に連携させる仕組みを構築しました。

また、日常で利用しているTeamsへの社内通知も一緒に構築しました。

高田氏

今後はワークフロー機能をさらに活用し、生成AIを組み込んだ「営業準備の自動化」にも取り組んでいきたいです。

具体的には、CVが発生した瞬間にAIが企業情報を自動検索・要約し、SFA（kintone）へ自動登録する仕組みです。営業がアプローチ前に手動でリサーチする手間を省き、商談の質を一段階引き上げる。こうした「実務に直結する自動化」を加速させていきます。

また、施策面では「一括配信」だけでなく、既存顧客などターゲットを絞ったステップメールや行動検知による、より解像度の高いアプローチに挑戦したいですね。

「連携」というディフェンスが盤石になったからこそ、これからはマーケティングの本来の楽しさである「攻め」の施策を、この基盤の上で存分に展開していけるのが楽しみです。

高田氏

一番のおすすめポイントは、「サイトからMAまで完結する仕組みをコスパよく手に入れられる」という点です。

スタートアップ企業にとって、ミニマムな体制でいかに成果を出すかは最重要課題です。ferret MAであれば、「ツール同士がうまく連携しているか」といった周辺業務に気を取られることなく、必要な施策を確実に実施できる環境が整います。これによりツールの仕様に翻弄されず、本来の仕事である「どう顧客の解像度を上げ、商談を作るか」に集中しやすくなると考えています。

また、MAを導入する際「高機能なMAは使いこなせるのか？」という点は、常に冷静に考える必要があります。私自身、これまで複数の高機能な海外製MAを運用してきましたが、実態として使いきることは難しかったです。もし「MA専任者」として100%取り組める環境であれば別かもしれませんが、多くのスタートアップにおいては兼任体制が当たり前です。

その点、ferret MAは、ミニマムな体制でも「サイト・フォーム・MA」というWebマーケティングの三種の神器がコスパよく動いてくれる。この安心感は、組織の機動力を高めてくれると実感しています。